小米推出“耳機(jī)防丟”服務(wù)，硬件廠商狂卷“服務(wù)”

憑借便攜的優(yōu)勢，無線耳機(jī)在短短幾年的時(shí)間內(nèi)就成功取代了市面上絕大多數(shù)有線耳機(jī)，成了音頻領(lǐng)域存有量和增長率最大的存在。但無線耳機(jī)也存在一系列的弊端，除了音質(zhì)一般、得經(jīng)常充電以及價(jià)格偏貴外，還有一個(gè)致命問題：容易丟。

小雷自己就曾丟失過不少耳機(jī)，有時(shí)候只掉一只，有時(shí)候回到家中才發(fā)現(xiàn)整個(gè)耳機(jī)充電倉不知道被遺忘在了什么地方，不得不把它丟垃圾桶然后重新再買一副。

不過后來小雷發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更省錢的辦法，就是到某二手平臺上搜索「單只**耳機(jī)左/右耳」，往往都可以配對成功——有的賣家是丟失了一只耳機(jī)的個(gè)人用戶，還有很多賣家是專業(yè)的配件服務(wù)商。

針對再比如形態(tài)上的改變，從今年年初開始，開放式耳機(jī)成為可穿戴市場中的一匹黑馬，除了佩戴舒適和健康外，還有一個(gè)可能被不少用戶所忽視的特性就是佩戴更牢固。小雷今年來都在使用Bose的開放式耳機(jī)，它是通過類似耳夾的方式掛在耳朵上，一來不會因?yàn)槌龊苟莆换蚧瑒?，二來也能讓用戶感知到周邊環(huán)境的各種聲音。全新的佩戴方式意味著耳機(jī)幾乎可以成為耳朵上的常備掛件，牢固性遠(yuǎn)高于普通入耳式耳機(jī)，丟失概率大幅降低。小雷這樣的經(jīng)常丟三落四的用戶，小米近期上線了一項(xiàng)名為「耳機(jī)丟失無憂」的新服務(wù)。根據(jù)官方表述，如果用戶因各種意外導(dǎo)致單只耳機(jī)丟失或是損壞，即可享受一次以單耳物料指導(dǎo)價(jià)的5折優(yōu)惠購買原裝單只耳機(jī)服務(wù)。

那么小米開創(chuàng)的“丟失無憂”服務(wù)，會成為無線耳機(jī)行業(yè)的標(biāo)配嗎？

丟失無憂服務(wù)，真無憂嗎？

目前僅有小米Buds 4 Pro和小米Bud 5兩款產(chǎn)品支持丟失無憂服務(wù)，其本質(zhì)相當(dāng)于一個(gè)“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”：用戶需要分別支付39元和29元，這樣在兩年內(nèi)耳機(jī)丟失就可以享受“無憂服務(wù)”了——換算過來不到產(chǎn)品原本售價(jià)的1/25，如果真的會丟耳機(jī)就可以省一半的費(fèi)用，這樣看還是相當(dāng)劃算的。

還有小米這項(xiàng)服務(wù)僅支持購買新產(chǎn)品時(shí)隨設(shè)備購買，不支持后期補(bǔ)購，這一點(diǎn)就讓小雷有些難以理解了，畢竟隔壁的Apple Care+支持在購買設(shè)備后的一個(gè)月內(nèi)到線下補(bǔ)購，甚至還可隨時(shí)選擇退款，雖說它的價(jià)格確實(shí)要比小米貴上不少，但起碼能夠給老用戶們一個(gè)選擇的權(quán)利。

小米在相關(guān)頁面中并未說明該服務(wù)的次數(shù)是39元一次還是39元多次，雖說小雷個(gè)人更傾向于前者，但考慮到之后必然還是會有不少用戶因此去鬧騰，希望小米可以盡快補(bǔ)全相關(guān)規(guī)則。

關(guān)于用戶關(guān)心的問題，小米也統(tǒng)一回復(fù)了一波：換貨不影響服務(wù)生效，7天內(nèi)退貨且未使用服務(wù)，則可一同退款；在寄送和返回耳機(jī)的過程中，產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由小米公司承擔(dān)。

可能有人發(fā)現(xiàn)了，小米無憂服務(wù)存在被羊毛黨鉆漏洞的可能：如果買了服務(wù)，虛報(bào)“丟失”，不就可以半價(jià)再買一只耳機(jī)，再到閑魚按照七、八折賣掉不就可以大賺一筆嗎？如果將這個(gè)事情規(guī)?；?，豈不是一本萬利的生意？聰明的小米，預(yù)判了你的預(yù)判：服務(wù)與用戶選購的耳機(jī)綁定，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓給他人；對應(yīng)耳機(jī)與充電盒綁定，如果充電盒丟失，用戶還需郵寄包裝盒讓小米識別設(shè)備的SN碼。

很多人在丟了耳機(jī)后，會甩鍋給產(chǎn)品本身，諸如什么佩戴不牢固，遺失后沒有提示等等。實(shí)際上廠商們?yōu)榱吮M可能減少用戶遺失耳機(jī)的情況，也做了很多努力。

例如如今的絕大多數(shù)無線耳機(jī)都支持定位功能，像蘋果的AirPods直接植入了一塊專門的互動芯片，當(dāng)用戶找不到自己的耳機(jī)或是充電倉時(shí)，就能在手機(jī)中的「查找」功能里查看耳機(jī)的具體位置，如果還找不到的話，還能讓耳機(jī)發(fā)出聲音。

另外還有一種掛脖式的耳機(jī)，它的防丟性可能是一眾耳機(jī)中最高的存在，但較大的體積讓它并沒能成為市場的新寵兒。

可以說在耳機(jī)防丟這一塊，廠商們已經(jīng)盡力了。小米甚至考慮到最差的情況，給用戶提供“丟失無憂服務(wù)”，這個(gè)服務(wù)確實(shí)值得點(diǎn)贊與推廣，而我們用戶，則還是要做好自己的耳機(jī)防丟的第一責(zé)任人。

丟失無憂服務(wù)，將成行業(yè)標(biāo)配？

其實(shí)小米并非第一家推出丟失無憂服務(wù)的廠商，華為、榮耀和OPPO均已推出類似服務(wù)，在價(jià)格和服務(wù)規(guī)則上大體一致。因?yàn)橥瞥鰰r(shí)間更久，華為和OPPO所涵蓋的產(chǎn)品數(shù)量遠(yuǎn)比小米多不少。而且華為還表示如果耳機(jī)仍在保修期內(nèi)，更換后的單只耳機(jī)也會跟隨原保修期，若原保修期少于90天，則更換后的單只耳機(jī)保修期延長至90天，算是再次變相給用戶省錢了。

此外，華為和OPPO還提供線下門店的服務(wù)方式，如果店內(nèi)有庫存，用戶當(dāng)天就能拿到「換新」后的耳機(jī)。如果用戶周邊沒有網(wǎng)點(diǎn)的話，也可用郵寄的方式來完成操作——根據(jù)小雷對這些售后服務(wù)的了解，大概率會優(yōu)先集中郵寄到同一家售后網(wǎng)點(diǎn)再寄往同一個(gè)工廠進(jìn)行統(tǒng)一替換，也就是說售后時(shí)間可能會比小米的還要長一些。

換句話說，如今大多數(shù)廠商都注意到了消費(fèi)者在耳機(jī)使用中的易丟痛點(diǎn)，相信類似的服務(wù)會在未來的一段時(shí)間內(nèi)成為耳機(jī)乃至數(shù)碼硬件行業(yè)的標(biāo)配，畢竟在這個(gè)性價(jià)比和硬件都幾乎卷到頂?shù)臅r(shí)代，服務(wù)也成了消費(fèi)者購買產(chǎn)品決策的重要因素之一。